Size gönderdiğimiz her parça orijinal üretici ambalajında, hiç açılmamış, sıfır çıkar.
Kutunun üzerine bant çekmez, yazı yazmaz, kargo etiketi yapıştırmayız — parçayı kolinin içine ayrıca koyarız.
Bunu sizin için yapıyoruz: aldığınız parçanın gerçekten yeni olduğundan emin olun istiyoruz.
İade ederken de aynı özeni rica ediyoruz. Çünkü geri gelen parça, ambalajı bozulmuşsa
bir daha kimseye sıfır olarak satılamaz.
1
14 gün içinde iade hakkınız var
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden
ve ceza ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Süre dolduktan sonra iade talebi ekranı açılmaz.
İadenizi, talep onaylandığında size verilen anlaşmalı kargo kodumuzla gönderirsiniz.
Bu kodla gönderdiğiniz iadelerde kargo ücreti bize aittir — iade sebebi ne olursa olsun.
Ambalajı açıp parçayı inceleyebilirsiniz — doğru parça mı, aracınıza uyuyor mu diye
bakmanız hakkınızdır ve iadenizi engellemez. Engelleyen şey inceleme değil, parçanın
takılması ya da ambalajının tahrip edilmesidir.
2
İadeyi nasıl paketlemelisiniz?
-
Ürünün orijinal kutusunu kargo kolisi olarak kullanmayın.
Parçayı kendi kutusuyla birlikte ayrı bir koliye koyun. Size gönderirken biz de böyle yapıyoruz.
-
Orijinal kutunun üzerinde bant, ip, yazı veya etiket olmamalı.
Kargo etiketi dıştaki koliye yapıştırılmalı.
-
Kutuyu iple bağlamayın, streç veya koli bandıyla sarmayın.
Bandı sökerken ambalaj yırtılır ve parça satılamaz hâle gelir.
-
Faturayı, aksesuarları, cıvata ve contaları eksiksiz koyun.
Set ürünlerde parçaların tamamı aynı kolide olmalı.
-
Kargoya vermeden önce paketin fotoğrafını çekin.
Taşıma sırasında bir hasar olursa hakkınızı bu fotoğrafla koruruz.
3
Ambalaj bozulursa ne oluyor?
Parça sıfır olsa bile ambalajı yırtılmış, bantlanmış, üzerine yazılmış ya da ezilmişse o ürünü
bir daha yeni olarak satamayız. Bu durumda iadeniz reddedilmez; ürünün uğradığı değer kaybı
iade tutarınızdan düşülür ve kalan tutar size ödenir.
Kesinti yapmamız gerekirse size fotoğrafla bildiririz; ne kadarının neden düşüldüğünü
açıkça görürsünüz. Keyfî kesinti yapmıyoruz.
Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 13/2 — tüketici, cayma süresi içinde malı
işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen
değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu kullanımın dışına çıkılarak oluşan değer kaybından
ise sorumludur.
4
İade alamadığımız durumlar
-
Araca takılmış / monte edilmiş parçalar. Takıldığı anda parça kullanılmış sayılır;
fren balatası, disk, filtre, triger seti, debriyaj, amortisör, elektrikli ve elektronik parçalar
(sensör, bobin, beyin, marş, alternatör) bir kez monte edildiğinde sıfır ürün olmaktan çıkar.
-
Ambalajı açılmış yağ, antifriz, sprey ve kimyasallar. Açıldıktan sonra
içeriğinin karışıp karışmadığı anlaşılamaz.
-
Şasi numaranıza göre özel olarak tedarik ettiğimiz parçalar. Sizin için
sipariş üzerine getirtilen, stoğumuzda bulunmayan ürünler.
-
Elektronik parçalarda kutusu açılıp araca bağlanmış olanlar. Araç beynine tanıtılan
ya da akıma verilen parça iade edilemez — bu parçalar üreticiye de geri dönmez.
-
Üzerinde çizik, montaj izi, boya izi, sökme izi olan parçalar.
Yasal dayanak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 — kurulumu veya montajı yapılmış mallar,
tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar ve tesliminden sonra başka ürünlerle
karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan mallar cayma hakkının kapsamı dışındadır.
✓
Hata bizdeyse hiçbir şey ödemezsiniz
- Yanlış parça gönderdiysek
- Parça kırık, eksik ya da ayıplı geldiyse
- Kargoda hasar gördüyse
Bu durumlarda kargo ücreti bize aittir, ürünü hiçbir kesinti yapmadan değiştirir ya da
ücretini tam olarak iade ederiz. Ayıplı mal haklarınız (6502 sayılı Kanun md. 11)
cayma hakkından ayrıdır ve 2 yıl boyunca geçerlidir. Bu durumda kutunun durumuna da bakmayız —
fotoğraf çekip bize ulaşmanız yeterli.
5
İade süreci nasıl işliyor?
- Talebinizi iletirsiniz. Bizi arayın: 0212 639 10 87 ya da sipariş numaranızı belirterek iletişim formundan yazın.
- İnceleyip onaylarız — en geç 1 iş günü. Kargo kodunuz ve iade formunuz size e-posta ile gönderilir.
- Ürünü kargoya verirsiniz. Formu paketin içine koyun.
- Ürün bize ulaşır, kontrol edilir. Arıza incelemesi gerekirse garanti sürecine alınır (yasal azami tamir süresi 20 iş günü).
- Sonuç bildirilir ve ödemeniz iade edilir.
Her adımda hesabınızdaki İade Taleplerim sayfasından durumu
ve bizim açıklamamızı görebilirsiniz.
₺
Paranız ne zaman iade edilir?
İade talebiniz bize ulaştıktan sonra ürün depomuzda kontrol edilir ve en geç 14 gün içinde
ödemeniz bildireceğiniz banka hesabına (IBAN) Havale / EFT ile iade edilir.
![VALEO 116519 | Silecek Süpürgesi Arka Cam Plastik [280 mm]](/resimler/cdn.onl.com.tr/images/21-09-2026/otoismail_valeo-116519.jpg)
